Apoteker

Landsdækkende levering fra lagre i København, Odense og Aarhus

Vores logistiske setup er kernen i virksomheden, og vi har lagre i København, Odense og Aarhus. Vi kan derfor levere varer til vores apotekskunder hver dag i hele landet og leverer også til Færøerne, Grønland og danske hospitaler. 

Stærke partnerskaber med apotekerne skaber tillid og udvikling 

Vores grundlæggende opgave er at fungere som medicinalgrossist for de danske apoteker. Det vil sige, at vi sørger for, at apotekerne har de lægemidler og andre apoteksvarer, der sikrer dem en høj leveringssikkerhed ud til borgeren. 

Vi bygger stærke partnerskaber med apotekerne gennem tæt dialog og lokal tilstedeværelse. De tætte relationer er altafgørende for, at vi kan udvikle de services, vi tilbyder, og at vi har et gennemsigtigt og tillidsfuldt partnerskab. Vi ser samarbejdet som et ligeværdigt partnerskab, hvor begge parter forstår hinandens forretning og skaber værdi for vores fælles kunder – nemlig borgere og patienter, der har brug for medicin eller andre apoteksvarer.

Hvordan ser partnerskabet ud i hverdagen?

Samhandelsbetingelser

Hos Nomeco distribuerer og forhandler vi lægemidler, der er aktive ifølge Lægemiddelsstyrelsen - disse kan du finde på: www.medicinpriser.dk. Herudover forhandler og distribuerer Nomeco en lang række andre varer: mærkevarer/frihandelsvarer, Ikke Registrerede Specialiteter (IRS) og veterinære lægemidler.

Vores lovhjemmel er en § 39-tilladelse, i henhold til Lov om Lægemidler (også kaldet GDP-tilladelse), der giver ret til engrosforhandling af lægemidler. Se tilladelserne her.

Nomeco er kontinuerligt under regelmæssig inspektion fra myndighederne, og vi forpligter os samtidigt til at lagerføre og distribuere produkter i overensstemmelse med den til enhver tid gældende og relevante lovgivning.

Nomecos medarbejdere, der færdes på apoteket, er omfattet af tavshedspligt i henhold til reglerne om GDPR (General Data Protection Regulation).

Priser, rabatter & betalingsbetingelser

For apoteksforbeholdte lægemidler kan apotekets indkøbspriser (AIP) findes på www.medicinpriser.dk. Der er adgang til øvrige varers AIP via Nomecos digitale løsninger.

Betalingsbetingelserne spænder fra straks betaling til løbende måned plus 45 dage (eller løbende uge plus 57 dage) fra tidspunktet for levering. For apotekere tiltrådt efter 30.06.2023 er betalingsbetingelsen maksimalt løbende måned plus 15 dage.

Disse specifikke betalingsbetingelser fastlægges i gensidig aftale mellem apoteket og Nomeco. I visse tilfælde kan Nomeco anmode om en kreditvurdering af apoteket. Se kreditbetingelser i det aktuelle rabatskilt ovenfor.

Desuden tilbyder Nomeco muligheden for at give omkostningsbegrundede rabatter på apoteksforbeholdte lægemidler. Der er ingen begrænsninger på handelsstørrelsen.

Ordreafgivelse

Nomeco tilbyder en bred vifte af elektroniske selvbetjeningsløsninger til apoteket. Nomeco opfordrer apoteket til i videst muligt omfang at benytte disse løsninger - herunder til vareinformation og varebestilling.

Ordre til Nomeco skal afgives elektronisk eller undtagelsesvis ved at kontakte Nomecos kundeservice. Apoteket kan maximalt selv bestille 30 pakninger af en receptpligtig vare per dag.

Returnering og kreditering

Ved returnering og kreditering af apoteksforbeholdte lægemidler gælder følgende retningslinjer:

• Lægemidler, der ikke er aktive i taksten eller er udløbet, krediteres kun, hvis leverandøren kompenserer Nomeco for det fulde beløb. Som udgangspunkt kan varer kun returneres til den grossist, hvor varen blev købt.
• Returnering af salgbare apoteksforbeholdte lægemidler kan kun ske efter aftale med Nomeco, og i henhold til gældende rabatskilt. Salgbare lægemidler skal have mere end 6 måneders holdbarhed til udløb.
• Kølevarer tages generelt kun retur efter forudgående accept fra både leverandøren og Nomeco samt under forudsætning af, at apoteket kan dokumentere, at varerne har været opbevaret i en ubrudt kølekæde.
• Både apoteket og Nomeco skal overholde de gældende regler om CAP 30 (begrænsninger i antal pakninger ved returnering), som er beskrevet i Reklamebekendtgørelsen § 33 og fastlagt af leverandøren.
• Apoteket skal udfylde én returseddel pr. kasse med returnerede lægemidler og skrive under på, at opbevaring og håndtering af produkterne på apoteket har fundet sted i overensstemmelse med de gældende opbevaringsbetingelser, for hvert enkelt produkt.

Bemærk: Der er ingen returret på mærkevarer/frihandelsvarer, Ikke Registrerede Specialiteter (IRS) og veterinære lægemidler.

Reklamation

Producenterne er fuldt ansvarlige for produkternes kvalitet, og derfor ligger ansvaret for produktreklamationer, relateret til kvalitet, altid hos producenten eller importøren. Hvis apoteket ønsker at foretage en reklamation på en vare, skal der udfyldes en formular, som findes på Nomecos Serviceløsninger under Produktreklamationer. Formularen sendes elektronisk, hvorefter den udskrives og medsendes de varer, der returneres til Nomeco.

Bemærk undtagelser til denne procedure findes på Nomecos Serviceløsninger.

I tilfælde af fejl i en vareleverance, bedes apoteket foretage reklamation via Nomeco App – alternativt kan Nomecos kundeservice kontaktes.

Priskreditering

Ved prisnedsættelse på lagerførte apoteksforbeholdte lægemidler krediterer Nomeco apoteket, såfremt leverandøren kompenserer Nomeco for det fulde beløb. Nomeco krediterer i henhold til den lagerfil, der modtages fra apotekets IT-system i forbindelse med prisændringer. Apoteket modtager priskompensation tirsdag i 2.takstuge.

Apoteket skal overholde reglerne om CAP (begrænsninger i antal pakninger ved priskreditering), som er beskrevet i Reklamebekendtgørelsen §33 og/eller fastlagt af leverandøren.

Kundeservice

Når apoteket ringer til Nomecos kundeservice, optages samtalerne som udgangspunkt. Hvis dette ikke ønskes, så tryk 5, og samtalen optages ikke.